usecase.ru – вариант использования

В первой части я дал «Разбор кейсов «О чем говорят менеджеры»». Только что посмотрел вторую часть поста «О чем говорят менеджеры – 2» и понял, что мои мысли очень сильно совпадают с тем, что сказали Александр и Слава. Признаюсь честно, что сначала написал свои комментарии, а потом прослушал предложения из второй части.

Единственное не особо радует у нас в стране: основная часть менеджеров все-таки работает исходя из сложившейся ситуации, а не продумывая  свою (и не только свою) деятельность заранее. И, к сожалению, это относится к менеджерам разного уровня (от обычного руководителя проектов до некоторых руководителе организаций). Но при наличии таких качественных материалов, которые можно найти на happy-pm.com, ситуация должна постепенно выправляться – главное, чтобы всегда были те, кто хочет учиться.

Tweet

У Александра Орлова обнаружил интересный пост «О чем говорят менеджеры«. Прослушал подкаст и понял, что в указанных кейсах менеджеры делали ошибки и пытались их исправить. При этом уровень ошибок показывает, что менеджеры не могут заглянуть чуть глубже в ситуацию, чем нужно, а так же не знаю многих простых правил управления проектами.

В связи с этим написал разбор кейсов не по конкретным ситуациям, а с описанием из разряда «как не наступить на грабли». Вот что получилось:

1. Про непрерывность бизнеса и сгоревший дата-центр

В бизнесе менеджеры часто не работают с рисками. И тем более не помнят прописной истины: не клади все яйца в одну корзину (народная пословица). Это значит, что не стоит концентрироваться на одном направлении – работайте в нескольких. Если одно из направлений «сдохнет», то удар будет не такой серьезный при наличии других источников дохода. Здесь риски не учли владельцы ЦОДа (обычно где-то относительно далеко строится резервный ЦОД и осуществляется их распараллеливание для обеспечения отказоустойчивости), владельцы бизнес-системы (зачастую не стоит полагаться на одного поставщика вычислительных мощностей) и потребители сервисов бизнес-системы (всегда готовь план действий на случай форс-мажора – бэкапы данных никто не отменял в случае отказа системы или перехода к другому поставщику услуг).

2. Эксперимент с региональным офисом

Руководитель регионального офиса – достаточно неопытный менеджер. Открытие нового офиса – это проект. У проекта должны быть результаты. Заказчик всегда должен иметь понимание, по каким критериям он будет оценивать эффективность проекта. Вот и получилось, что менеджер не выполнил своих обязанностей, когда не спросил при найме, что хочет в результате получить заказчик и по каким критериям он будет оценивать результаты проекта.

3. Open source для менеджера и команды

Проекты типа Open Source в основном для коммерческих организаций предназначены для проработки новых технологических или бизнес-решений, а так же для работы над положительным имиджем компании. Зачастую компании на базе Open Source проектов строят расширения, которые превращают в коммерческие продукты (продажи дополнительных сервисов, показ рекламы и т.п.). Вполне понятно, что финансирование этих проектов идет из общей прибыли компании от коммерческой деятельности. Если прибыль снижается, то первыми под нож попадают проекты с туманной перспективой коммерческой отдачи, а потом проекты, потенциально важные, но убыточные или не приносящие прибыли.Что касается работы в проектах Open Source, то любой человек, идя в такой проект, должен понимать, что его рабочее место менее стабильно, чем в коммерческом проекте. При этом ему необходимо понимать, какие перспективы есть у проекта в долгосрочной перспективе. Только после этого можно определить для себя, стоит ли идти.

4. Ловкие в общении ПМ-ы

С архитектором произошла распространенная ошибка, которая стала началом крутого пике. Менеджер не обеспечил обратной связи с участниками проекта. Еще при выполнении работ сотрудниками необходимо регулярно работать со всеми членами проектной команды, понимая их уровень внутренней мотивации, работая с проблемами на ранних этапах их возникновения. Почему нельзя было регулярно встречаться в курилке или на ежедневных встречах и в относительно неформальной обстановке интересоваться о различных трудностях? Ведь намного проще решить проблему в самом начале ее проявления, чем ждать нарыва и острого разрешения проблемы. Поговорив с архитектором заранее, менеджер понял бы, что предстоит сдвиг окончания работ. При этом он мог бы организовать мозговой штурм из ключевых сотрудников в помощь архитектору (не стоит забывать и про предварительную «обработку» архитектора, чтобы не обиделся – «лучше собраться всей командой, может кто и предложит что-то интересное, за что можно будет зацепиться и сдвинуться с мертвой точки»). Ну а если менеджер уже успел наступить на грабли, то в любом случае не стоит давить на человека, пусть даже и по неосторожности – будет только хуже. Если человек обиделся, то стоит как можно раньше «разгребать Авгиевы конюшни», предлагаю совершенно разные варианты, не ограничиваясь на одном. Если уж не удалось вернуть человека в команду, то хотя бы обговорите с ним период времени, в течение которого он смог бы передать свои компетенции другим сотрудникам. При достаточно большом периоде и интенсивной работе с коллективом есть возможность исправить отношения и полноценно вернуть человека в коллектив, сохранив хорошие отношения в команде.С 40 летним программистом та же самая проблема – нет обратной связи. Если ситуация изменилась, то менеджер обязан удостовериться, что все члены команды получили изменения, понимают их и дают свой фидбэк по ним. Возможны такие ситуации, когда какой-то член команды может сказать, что изменение описано не достаточно и требуется дополнительная проработка в таком-то направлении. Так же тут отражена ситуация, когда менеджер совершенно не работает с командой в плане развития – практически все оперируют работниками, как статичными единицами, а люди всегда хотят развиваться. Тут надо просто спрашивать, что интересно тому или иному сотруднику и давать в проекте новые некритичные задачи для развития. Естественно, что без работы с линейным руководителем так же не обойдешься – он тоже должен участвовать в развитии своих сотрудников.

5. Невидимость отечественных менеджеров

Здесь ситуация подобная «ловким менеджерам», но в обратном направлении. Если в региональное подразделение прислали «разнорядку» на увольнение менеджеров, то плохо было поставлено информирование наверх о результатах деятельности. Впрочем это стандартная ситуация, когда отчетность может не учитывать оценку качества работы, а только финансовую часть. Если уж поступило такое «предложение» от руководства, то следует реально оценить ситуацию и понять, кто и какую отдачу дает, какие перспективы есть у каждого. После этого необходимо оценить, что произойдет с проектами при исключении каждого из менеджеров – может быть ситуация, когда в финансовом плане лучше оставить менеджера, чем тратить деньги на исправление ситуации в проектах. Ну а дальше следует трезво подойти ко всем оценкам и понять, требуются ли вообще сокращения, может можно оптимизировать процессы и сократить затраты на этом. Ну а дальше выходить к руководству с конкретными предложениями и реалистичной оценкой ситуации.

Tweet

На прошлой неделе Nokia и Microsoft объявили о совместном альянсе в области мобильных устройств. Используя простые математические операции можно определить успех такого альянса.

Попробуем представить результат альянса, как совокупность качеств каждого участника:

КачествоАльянса = КачествоОперационнойСистемы * КачествоАппарата,

где КачествоОперационнойСистемы – коэффициент прироста доли операционной системы на рынке через год , т.е. некий показатель доверия со стороны потребителей,

а КачествоАппарата – совокупность качества аппаратов через год, т.е. как качество может влиять на доверие потребителей.

Определим КачествоОперационнойСистемы = 1 + %прироста/100%,

где %прироста = (3,1-3,9)/3,9 = -20,5%  (для MS на основе количества продаж, по данным http://habrahabr.ru/blogs/android/113049/)

Определим КачествоАппарата = 1 – %УвеличенияБрака/100%,

где %УвеличенияБрака= 15%-10% = 5% (для Nokia по данным http://www.2sim.yc.by/index.php/obzors/news/166-nokia-)

Тогда КачествоАльянса = 1 + -20,5%/100% * 1 – 5%/100% = 0,745, т.е. тренд отрицательный, т.к. меньше единицы.

И где же в итоге окажется альянс Nokia и Microsoft? Если судить по результатам вычислений, то еще ниже в рейтингах, чем сейчас.

PS: такие же расчеты можно провести для других производителей мобильных ОС и аппаратов.

PSS: данный обзор является шутливым и может не совпадать с реальной ситуацией.

Tweet

С каждой неделей появляется все больше информационных сообщений о том или ином громком инциденте применения насилия. В виде примера приведу дело Олега Кашина, события в Кущевской и Сызрани, бандитский и милицейский беспредел и т.д. И это только резонансные события.

В чем могут быть причины роста таких сообщений?

Первой причиной является снижение боязни за собственную жизнь и судьбу со стороны участников инцидента и стороны журналистов на фоне желания изменить мир к лучшему. Жестокие девяностые кардинально изменили менталитет граждан – у одних появилось чувство вседозволенности, у других развилось чувство самосохранения, выраженное в непротивлении и молчании. Сейчас на фоне относительной экономической стабильности менталитет стал меняться – уменьшается дистанция между вседозволенностью и самосохранением.

Другой причиной является фактическое увеличение насилия в обществе. Это связано с тем, что уже выросло новое поколение, которое постоянно видит примеры вседозволенности в своей жизни и понимает, что именно такая модель поведения зачастую ведет к некоей успешности (деньги, власть). Часто, наши СМИ занимаются пропагандой такой модели поведения и нагнетанием ситуации (например, федеральный канал НТВ со своими «бандитскими» сериалами и передачами о насилии, почти все новостные передачи на всех телеканалах и радио, многие тематические передачи).

Сейчас журналистика (и как следствие СМИ) превратилась из средства донесения разнообразной новостной информации в средство погони за рейтингами, а соответственно вниманием читателя. И способы достижения выбираются максимально эффективные. Один из способов – освещение резонансных событий. Вот и получается перекос в информационном поле – в основном информация о насилии и другом негативе.

Перекос в информационном поле в сторону насилия и негатива сейчас никак никем не контролируется. В то же время откуда может взяться положительный патриотизм, который так ждет наше государство и общество?

Мне кажется, что необходимо менять ситуацию в журналистике – я, например, уже просто устал от постоянно муссируемого негатива по телевидению (в основном федеральному), новостному радио и в Интернете. Достаточно ввести негласное (или даже гласное) регулирование объема информации по тем или иным направлениям: культура, общественные события, положительные изменения в обществе и государстве, различный негатив. При этом, для негатива оставить небольшой объем эфирной сетки.

Похоже на цензуру? Отчасти. Но это вынужденная мера. Когда руководство СМИ не готово повышать моральные принципы у себя и своих сотрудников, то необходимо вмешательство со стороны. Именно в этом отличие цензуры Советского Союза от предлагаемой.

В связи с этим у меня есть обращение к руководителям СМИ, руководителям различных подразделений в СМИ и журналистам:

Уважаемые руководители СМИ, руководители подразделений в СМИ и простые журналисты!

Вы формируете моральные принципы в современном обществе, на вас ориентируются многие граждане нашего государства. Любое ваше слово может быть трактовано каждым гражданином во благо или во вред обществу.

Прошу вас задуматься не только о сиюминутной выгоде, но и о стратегическом формировании моральных устоев общества. В противном случае, нас ждет будущее, описываемое в фантастических романах, где общество занято исключительно выживанием каждого конкретного индивидуума, а не всесторонним развитием цивилизации.

Tweet

Сегодня разговаривал с одним сотрудником ГИБДД. Из разговора выяснил, что руководство ставит достаточно жесткий план по количеству и типу правонарушений в месяц. Вот и стоит бедный сотрудник ГИБДД и пытается найти в потоке хоть какого-нибудь нарушителя. А иногда получается и так, что правонарушение «притягивается за уши».  Отсюда вылезает и коррупционная составляющая на месте правонарушения, когда нет времени выслушивать нудную речь сотрудника и ждать нерасторопно заполняемый протокол.

Если учесть, что за большинством административных правонарушений стоит денежный штраф, то получается, что наши доблестные органы превратились в банальную коммерческую организацию, которая преследует целью увеличение своего дохода. А куда можно «распилить» такой доход? Например, на премии руководящим сотрудникам, материальные блага для них же или на золотые кровати.

Рядовые сотрудники «органов», получая копейки за свою работу и видя такую ситуацию, еще более вязнут в коррупционном болоте…

Вот и вопрос: Когда МВД превратиться из коммерческой организации в ту, которая и задумывалась первоначально – социальную, т.е. обслуживающую и защищающую российских граждан и гостей нашей страны?

Могу предположить, что в том случае, когда текущее руководство останется на своем месте, ни смена названия на «полиция», ни какая другая реформа не изменят сути этой крупной коммерческой организации под названием ЗАО «МВД».

Что может изменить ситуацию? Думаю, что отказ от плановой системы по правонарушениям, работа не по факту правонарушения, а на его предупреждение, разработка и реализация стратегии правового развития общества. Ну и большая финансовая открытость на всех уровнях – открытая публикация статей дохода и расхода по всем подразделениям от самого министерства до рядового отделения милиции.

Tweet